1. أطراف العقد وقبوله الإلكتروني
يُبرم هذا العقد بين منصة عيلتي (Aylty)، ويشار إليها باسم المنصة أو الطرف الأول، وبين الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي ينشئ متجرًا أو يستخدم لوحة التاجر، ويشار إليه باسم التاجر أو الطرف الثاني. يعد إتمام التسجيل ووضع علامة الموافقة الصريحة واستخدام لوحة التاجر قبولًا كاملًا لهذا العقد والسياسات الملحقة به، بما لا يخالف القوانين الآمرة.
لا ينشأ حساب تاجر قبل توثيق القبول الصريح؛ وتحفظ المنصة رقم النسخة وتاريخ ووقت القبول ومعرف الحساب وبيانات التدقيق الفنية المناسبة.
2. الأهلية والهوية والوثائق والضرائب
يلتزم التاجر بتقديم بيانات صحيحة ومحدثة والوثائق التي تطلبها المنصة، ومنها الهوية القومية للأفراد والسجل التجاري أو البطاقة الضريبية والتراخيص الخاصة بالنشاط عند انطباقها. ويقر بأنه يملك حق عرض وبيع المنتجات والعلامات التجارية، ويتحمل مسؤولية المنتجات المقلدة أو المنتهية أو غير المصرح بها، وصحة الفواتير والالتزامات الضريبية وضريبة القيمة المضافة وفق القانون المصري.
للمنصة طلب تحديث المستندات أو تعليق نشاط لا يستوفي المتطلبات، مع إخطار التاجر متى كان ذلك ممكنًا ومسموحًا به.
3. المنتجات والأسعار والمحتوى والملكية الفكرية
يلتزم التاجر بأن تكون المنتجات أصلية وآمنة ومشروعة ومطابقة للوصف والصور والمواصفات والأسعار المعلنة، وأن تكون الصور حقيقية وغير مضللة. لا يجوز أن يزيد سعر المنتج على المنصة عن سعره في متجر التاجر أو على المنصات الأخرى، ويحظر رفع السعر قبل مواسم الخصومات لإظهار تخفيضات صورية.
يحظر عرض المنتجات المحظورة قانونًا أو المنتهكة لحقوق الملكية الفكرية أو العلامات التجارية أو براءات الاختراع أو حقوق التأليف. ويتحمل التاجر أي مطالبة ناشئة عن مخالفته، مع احتفاظ المنصة بحق إيقاف العرض أو المتجر أو إبلاغ الجهة المختصة عند الاقتضاء.
4. السلوك المهني والتواصل مع العملاء
يحظر التواصل مع عملاء المنصة خارج قنواتها لإتمام معاملات بديلة، أو إدراج أرقام هاتف أو منشورات ترويجية خاصة داخل الشحنات بقصد تحويل العميل خارج المنصة. ويلتزم التاجر بالرد المهني على الاستفسارات والشكاوى خلال أوقات العمل والسياسات المعلنة، وبحماية بيانات العملاء وعدم استخدامها إلا لتنفيذ الطلب وخدمة ما بعد البيع المصرح بها.
5. إدارة الطلبات والمخزون والتغليف والشحن
يلتزم التاجر بتحديث المخزون فورًا وتجهيز الطلب وتغيير حالته إلى جاهز للشحن خلال 24 ساعة عمل، ما لم تعتمد المنصة مدة مختلفة لفئة معينة. ويجب تغليف المنتج بما يمنع الكسر أو التلف، ويفضل استخدام مواد تغليف معتمدة من المنصة عند توفرها.
يلتزم التاجر بتوثيق حالة المنتجات الحساسة أو مرتفعة القيمة قبل تسليمها لشركة الشحن عند طلب المنصة أو عند حدوث نزاع. ويبقى مبلغ الشحن المحصل من العميل مستقلاً عن قيمة البضاعة وعمولة المنصة، وتعتمد تكلفة شركة الشحن الفعلية أو فاتورتها فقط عند المراجعة المالية.
6. سياسة العمولة والخدمات
تحدد المنصة رسوم وعمولات الخدمة المطبقة على متجر التاجر وفق رؤيتها التجارية وسياساتها وخطة التاجر وطبيعة النشاط ومستوى الأداء والخدمات المختارة. ولا يُفهم من هذا العقد ثبات نسبة أو قيمة محددة للعمولة أو إنشاء استحقاق مالي تلقائي.
تُعلن العمولة أو الرسوم المطبقة للتاجر عبر لوحة التاجر أو البريد المسجل أو أي وسيلة إشعار معتمدة، قبل بدء سريانها بمدة مناسبة لا تقل عن 48 ساعة للتغيير الجوهري، مع بيان تاريخ النفاذ. ولا يطبق أي تعديل بأثر رجعي على طلب مكتمل أو مبلغ تمت تسويته، إلا إذا تطلب القانون خلاف ذلك أو كان التعديل تصحيحًا لخطأ مادي موثق.
تحتسب أي عمولة معتمدة على قيمة المنتجات فقط ما لم تُعلن سياسة مكتوبة بخلاف ذلك، ولا تعد جزءًا من مبلغ الشحن المحصل من العميل. ويجوز للمنصة تقديم فترة دعم أو إعفاء أو اشتراك شهري أو خدمات إضافية ضمن خطة معلنة للتاجر قبل تطبيقها، مع مراعاة مزايا الأداء أو الخصومات التي تعلنها المنصة.
7. التسويات والمحفظة وحقوق المستحقات
تخضع مبيعات التاجر لفترة تعليق لا تقل عن 14 يومًا من التسليم أو وفق سياسة حماية المستهلك المعتمدة، لمراعاة المرتجعات والنزاعات. وبعد انقضاء المدة واستكمال المراجعة تصبح المستحقات قابلة للمراجعة الإدارية.
تسجل المحفظة الإلكترونية أو وسيلة الاستلام في ملف التاجر بحالة قيد مراجعة الإدارة. لا ينشئ هذا العقد أو النظام أي تحويل أو سحب أو صرف تلقائي. ولا يتم اعتماد تسوية أو صرف أو تعديل وسيلة استلام إلا بمراجعة واعتماد يدويين منفصلين وسجل تدقيق، وبما لا يخل بالحقوق المالية الثابتة للتاجر.
يجوز للمنصة تسوية قيمة المرتجعات أو الغرامات أو الرسوم الناتجة عن مخالفة موثقة للتاجر وفق سياسة معلنة وإشعار مناسب وإتاحة فرصة للمراجعة، بما لا يخالف القانون.
8. المرتجعات وحماية المستهلك والأجهزة الكبيرة
يلتزم التاجر بسياسة حماية المستهلك والمرتجعات: تقبل الطلبات ضمن 14 يومًا من التسليم دون سبب متى توافرت شروطها، وضمن 30 يومًا لعيوب الصناعة وفق القانون والسياسة المعلنة. وفي الأجهزة الكبيرة يشترط سلامة العبوة الأصلية وعدم فتحها أو تركيب الجهاز أو استخدامه، مع توافر الفاتورة والضمان والملحقات والهدايا إن وجدت.
عند ظهور عيب فني في جهاز كبير، يطلب تقرير فني معتمد من الوكيل المختص، وتتم المعالجة بالاستبدال أو رد القيمة بحسب الحالة. وعند تلف ظاهر في العبوة يحق للعميل رفض الاستلام فورًا. ويتحمل الطرف المسؤول عن مخالفة المواصفات أو عيب الصناعة تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا؛ أما رجوع العميل دون سبب وفي الحالة الأصلية فيتحمل التكلفة وفق السياسة المعلنة والقانون.
9. سياسات الغذاء والصيدليات والمقاهي
يلتزم تاجر الأغذية بسلامة المنتج وتاريخ الصلاحية والتخزين والحرارة المناسبة وبيان المكونات ومسببات الحساسية. ويلتزم تاجر الصيدلية أو المستلزمات الطبية بتقديم التراخيص المطلوبة وعدم عرض الأدوية التي تحتاج وصفة أو الأدوية المدرجة أو غير المسجلة، ويقتصر العرض على الفئات المسموحة نظامًا.
ويلتزم تاجر المقاهي والمطاعم بشهادات الصحة وسلامة الغذاء وبالتحضير الفوري والتغليف الحراري المانع للتسرب والتسليم خلال 15–20 دقيقة عندما ينطبق ذلك. ويتحمل التاجر المسؤولية المدنية والجنائية عن الضرر الصحي الناشئ من المنتج أو الغذاء أو الدواء بقدر ما يقرره القانون، مع عدم إعفاء المنصة من أي التزام قانوني لا يجوز الإعفاء منه.
10. التقييم والأداء وبرنامج عيلتي ستار
يقيم التاجر وفق سرعة تجهيز الطلبات ونسبة المرتجعات والتقييمات ودقة المنتج. وتبدأ الإجراءات التصحيحية بالتنبيه ثم الإجراء المتناسب وصولًا إلى الإيقاف عند المخالفات الجسيمة أو تكرارها. يراعي برنامج عيلتي ستار: 15 نقطة للطلب المجهز خلال أقل من 12 ساعة، و10 نقاط لتقييم خمس نجوم، و50 نقطة شهرية لصفر مرتجعات بسبب خطأ التاجر، و30 نقطة للمنتجات ذات الصور والوصف الاحترافيين. وتخصم 40 نقطة لإلغاء الطلب بسبب نفاد المخزون، و20 نقطة لكل يوم تأخير، و150 نقطة للمنتج المقلد أو المخالف للمواصفات.
تتدرج المستويات إلى برونزية حتى 500 نقطة، وفضية من 501 إلى 2500 نقطة، وذهبية فوق 2500 نقطة مع مزايا ظهور أو حوافز تعتمدها المنصة ضمن سياسة معلنة للتاجر. تراجع المستويات كل 90 يومًا، وتظل نقاط مزايا الإعلان صالحة ستة أشهر، مع مهلة تحسين 14 يومًا قبل خفض المستوى عند تراجع الأداء.
11. مسؤوليات المنصة وحماية البيانات
توفر المنصة البنية التقنية وقنوات عرض المنتجات وإدارة الطلبات والدعم في حدود الخدمة المعلنة، وتحمي البيانات بوسائل مناسبة وتستخدمها لتنفيذ الخدمة والامتثال والتحقيق في الاحتيال والنزاعات. لا تضمن المنصة حدًا أدنى من المبيعات أو الزوار أو الأرباح. ويلتزم الطرفان بحماية البيانات الشخصية وعدم الإفصاح عنها أو استخدامها خارج الغرض المصرح به.
12. المخالفات والنزاعات والقوة القاهرة
يجوز للمنصة وقف منتج أو متجر مؤقتًا عند وجود خطر على المستهلك أو شبهة مخالفة أو طلب رسمي أو خرق جسيم للعقد، مع إشعار التاجر متى لم يمنع ذلك متطلب قانوني أو أمني. يحاول الطرفان حل النزاع وديًا أولًا، ثم يخضع النزاع للقانون المصري والمحكمة المختصة، ما لم تفرض القواعد القانونية الآمرة خلاف ذلك.
لا يكون أي طرف مسؤولًا عن التأخير الناتج عن قوة قاهرة خارجة عن سيطرته المعقولة، شريطة إخطار الطرف الآخر واتخاذ التدابير المعقولة لتخفيف الأثر. ولا يبطل بطلان بند من بنود هذا العقد باقي البنود.
13. التحديثات والإشعارات والإقرار النهائي
يجوز للمنصة تحديث السياسات لتحقيق الامتثال أو جودة الخدمة أو حماية العملاء والتجار، على أن تخطر التاجر بأي تغيير جوهري، خصوصًا العمولات أو فترات التحصيل، قبل نفاذه بـ48 ساعة على الأقل عبر البريد المسجل أو إشعار لوحة التاجر. ويقر التاجر بأنه قرأ العقد وفهمه ووافق عليه، وأن بياناته ومستنداته صحيحة، وأن القبول الإلكتروني الموثق جزء لا يتجزأ من علاقة التعاقد.
