سياسة الخصوصية وحماية حقوق العملاء – منصة “عائلتي” (Aylty)

دليلك الشامل للتسوق الآمن، سياسات الإرجاع، وشروط خدمة المستهلك

مرحبًا بكم في منصة “عائلتي” (Aylty)، الرفيق الرقمي الموثوق لكل أسرة في مصر. في عائلتي، نحن نلتزم بتوفير تجربة تسوق استثنائية وآمنة تمامًا للعائلات المصرية. تتجاوز فلسفتنا مجرد العرض والطلب؛ بل تتأسس على بناء نظام متكامل قائم على ثلاثة أركان رئيسية: الثقة المطلقة، الجودة العالية، والشفافية التامة. يسعدنا وجودكم معنا ونضمن لكم الحماية الكاملة لبياناتكم وحقوقكم كمستهلكين خلال كل مرحلة من مراحل رحلة التسوق الخاصة بكم.

1. سياسة خصوصية العملاء وحماية البيانات

جمع البيانات واستخدامها:

نحن نجمع فقط البيانات الضرورية اللازمة لمعالجة طلبات التسوق الخاصة بك وتأكيدها وتوصيلها بأمان، وتتضمن: الاسم الكامل، رقم الهاتف، عنوان التوصيل، والبريد الإلكتروني.

حماية البيانات السرية:

نحن نلتزم بأعلى معايير الأمان والتشفير لحماية بياناتك الشخصية ومعاملاتك المالية. لن يتم مشاركة معلوماتك الشخصية أو الكشف عنها لأي طرف ثالث، باستثناء شركات التوصيل المعتمدة وحصريًا لغرض تنفيذ طلبك.

سرية الاتصالات:

لحمايتك من الاحتيال، يجب أن تتم جميع المراسلات بينك وبين التجار أو ممثلي خدمة العملاء بشكل رسمي من خلال منصة “عائلتي”. يُحظر تمامًا مشاركة البيانات الشخصية خارج إطار الطلب المخصص.

2. حقوق المستهلك وسياسة الإرجاع العامة

1. حق الإرجاع خلال 14 يومًا (بدون إبداء أسباب):

يحق للعميل طلب إرجاع أي منتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون الحاجة لتحديد أي سبب، بشرط أن يظل المنتج في حالته الأصلية وتغليف المصنع دون فتحه أو استخدامه، مصحوبًا بجميع الفواتير والملحقات.

2. عيوب التصنيع (خلال 30 يومًا):

في حالة اكتشاف أي عيب فني أو “عيب تصنيع” عند التشغيل خلال 30 يومًا من الاستلام، تلتزم المنصة باستبدال المنتج أو تقديم استرداد كامل المبلغ دون تحميل العميل أي مصاريف شحن.

3. تكاليف شحن الإرجاع:

  • خطأ من المنصة/التاجر أو وجود عيب تصنيع: يتحمل التاجر/المنصة كافة تكاليف شحن الإرجاع والاستبدال.
  • تغيير الرأي (إرجاع برغبة العميل): إذا كان الإرجاع بدون عيب والمنتج بحالته الأصلية تمامًا ولم يتم فتحه، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع.

تنبيه هام جداً: سياسة التوصيل والتركيب للأجهزة المنزلية الكبيرة

عزيزي عميل “عائلتي”، لحماية حقوقك والحفاظ على ضمان المنتج، يرجى اتباع هذه التعليمات بعناية:

1. المعاينة الظاهرية: عند وصول مندوب الشحن، يرجى معاينة الصندوق الخارجي للتأكد من سلامته وخلوه من الصدمات أو التمزقات قبل التوقيع على إيصال الاستلام.

2. عدم فتح الكرتونة بنفسك: لا تقم بفتح كرتونة الجهاز بنفسك. فتح الكرتونة بمفردك قد يسقط حقك في الإرجاع أو الاستبدال في حالة وجود كسور الداخلية أو عيوب ظاهرة.

3. الانتظار للفني المعتمد: اتصل برقم خدمة عملاء “الوكيل المعتمد” (المدون على الصندوق أو الفاتورة) لتحديد موعد لتركيب الجهاز رسميًا بواسطة الفني.

4. تفعيل الضمان: الفني المعتمد هو الشخص الوحيد المصرح له بفتح المنتج، وفحص الجهاز، وتفعيل شهادة الضمان.

5. في حالة وجود تلف/كسر: إذا اكتشف الفني وجود تلف أو عيب عند فتح الصندوق، اطلب منه كتابة تقرير معاينة فورًا وتواصل معنا عبر التطبيق للحصول على بديل مجاني.

إقرار العميل: “بإتمام الطلب، فإنك تقر بأن فتح الجهاز أو تركيبه بدون الوكيل المعتمد يكون على مسؤوليتك الشخصية ويزيل المنتج من مظلة سياسة الإرجاع.”

3. شروط خاصة بالقطاعات الاستهلاكية والصحية

سياسة الأغذية والسوبر ماركت:

  • نضمن أن السلع الغذائية المسلمة تمتلك فترة صلاحية متبقية لا تقل عن 60% من إجمالي فترة الصلاحية.
  • تلتزم المنصة والشركاء من المتاجر بنقل المواد المبردة أو المجمدة في سيارات مجهزة. إذا وصلت المنتجات تالفة أو ذائبة، يحق للعميل الحصول على تعويض كامل أو استبدال فوري.
  • يتم عرض تفاصيل شاملة عن المكونات ومسببات الحساسية بوضوح في وصف كل منتج.

سياسة الصيدليات والمستلزمات الطبية:

  • المنتجات المعروضة تقتصر على مستحضرات العناية الشخصية، مستحضرات التجميل، والمكملات الغذائية المصرح بها.
  • لا يمكن إرجاع المستلزمات الطبية ومنتجات العناية الشخصية بعد فتح الغلاف الأصلي لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة العامة، ما لم يكن هناك عيب تصنيع واضح.

سياسة المقاهي والمطاعم:

تلتزم المطاعم بضمان السرعة في التغليف الآمن للوجبات مع وضع ملصق أمان “غير قابل للفتح إلا بواسطة العميل” لضمان وصول الطعام طازجًا وسليمًا.

4. برنامج مكافآت وتميز العملاء – “نجوم عائلتي” (Aylty Star)

برنامج الولاء Aylty Star:

نحن نقدر ولاءك! يتم مكافأة تجربة التسوق الخاصة بك بنقاط تضاف إلى حسابك مع كل عملية شراء وتقييم للمنتجات، مما يتيح لك الحصول على خصومات حصرية، قسائم شراء، وأولوية الوصول إلى العروض الموسمية على المنصة.

5. تحديثات السياسة والتواصل

تحتفظ إدارة منصة “عائلتي” بالحق في تحديث سياسات الخصوصية وحماية المستهلك لتعزيز جودة الخدمة وسلامة العملاء. سيتم إخطار العملاء بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات التطبيق.

شكرًا لثقتكم في “عائلتي” – الخيار الأول للتسوق العائلي الآمن في مصر.